Возврат и обмен

Клиент может отменить покупку до момента получения товара, а после его получения – в течение 7 дней. Вернуть товар надлежащего качества можно, если его внешний вид и функциональные характеристики не нарушены, а также имеется документ, подтверждающий покупку.  Повреждение упаковки (например, разорванной пленки) считается нарушением внешнего вида товара.

Возврату не подлежат товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.

• Неверное расположение, отсутствующие или перепутанные страницы;
• Белые страницы, если это не предусмотрено дизайном;
• Дефекты, из-за которых страницы могут выпасть: непроклеенные страницы, разлом блока, отсутствующие скобы;
• Грубые ошибки в печати текста или графики на обложке: размазанный текст, отслаивание украшений, недостающие части изображений;
• Грубые ошибки печати внутри книги: пропущенный текст, бледные символы, двойная печать;
• Пятна клея внутри, из-за которых страницы могут склеиться, портя текст или рисунки;
• Обрезанные изображения или текст; изображение или текст ушли в корешок;
• Ошибки при нанесении ламинации, отслоение пленки;
• Отделение первой страницы от остальной части книги;
• Механические повреждения: порванные или грязные страницы и обложки;
• Загрязнение краев книги больше чем на 1см²;
• Механические порезы на обложке более 3 мм;
• Царапины, нарушающие покрытие обложки;
• Замятые углы обложки больше 1 см;
• Искажение формы книги из-за воды;
• Отсутствующая или поврежденная суперобложка;
• Неправильно прилегающие или загнутые страницы.

Товаром с дефектами считается изделие, не способное выполнять свои функции. Полученный сборник должен соответствовать характеристикам на сайте. Незначительные изменения в дизайне или отделке, не указанные на сайте, не являются дефектом.

Комплектация и внешнее состояние товара, а также полнота всего заказа должны подвергнуться проверке клиентом во время приема товара (за исключением доставок по почте). Подтверждая получение, вы оставляете свою подпись в доставочном акте.

Если вам было предоставлено изделие, не соответствующее стандартам качества, и это не было заранее указано продавцом, вы можете действовать согласно ст. 18 Закона о защите потребителей, требуя замены или возврата изделия в течение 14 дней с момента его приема.

В силу специфики дистанционных покупок, процедура замены товара предполагает возврат неудовлетворяющего товара и размещение нового заказа на подобный продукт.

Вы имеете право аннулировать договор купли-продажи, вернуть изделие неудовлетворяющего качества и потребовать возврата оплаты за него. Любой из этих запросов должен быть сформулирован в письменном виде. Требования к возврату средств должны быть выполнены в течение 10 дней после их представления (согласно ст. 22 Закона РФ о защите потребителей).

• Товар, подлежащий возврату, должен находиться в пристойном состоянии, с сохранением интернет-магазинского баркода и упаковки. Метод возврата коррелирует со способом его доставки.
• В случае оплаты товара при его получении, возврат может быть осуществлен наличными. При предварительной оплате средства возвращаются на счет заказчика после подачи запроса на возврат средств, который следует отправить по адресу электронной почты alexandr-komar@mail.ru.
• В регионах возврат товара осуществляется исключительно через почтовые службы.

Клиент должен предоставить заполненный запрос на возврат средств и отправить продукт с оригиналом запроса на указанный менеджером адрес. Отправка производится без оплаты доставки, так как оплата будет произведена по запросу. Отсканированный (или качественно сфотографированный) запрос и чек отправки следует направить на указанный ранее email. Также просьба уведомить нас о трек-номере отправления для оперативного мониторинга.

Расходы по доставке Почтой России ложатся на плечи покупателя. Срок доставки может варьироваться от 1 до 6 недель. После получения посылки средства будут переведены вам в течение 10 рабочих дней.

Для идентификации частных лиц необходимы следующие данные:

• Фамилия, имя, отчество;
• Контактный телефон;
• Данные паспорта.

Для уточнения информации по заказу обязательны:

• Код и дата размещения заказа;
• Общая стоимость;
• Список товаров, подлежащих возврату.

Банковская информация должна быть четко указана печатным шрифтом с вашей личной подписью.

• Заявки, указывающие третью сторону в роли получателя возврата, не учитываются. Возврат возможен только на тот счет, который использовался при оплате.
• Если какая-либо из предоставленной информации будет нечитаема или форма будет незавершенной, заявка на возврат средств отклоняется.

Если у вас возникнут вопросы касательно возврата товара, приобретенного на bookvoed.ru, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму для обратной связи или отправьте письмо на alexandr-komar@mail.ru